Tag Archives: 教練技巧

自己剛成為主管的第一年時, 因為帶的人都曾是自己的同儕, 我的心態尚未從個人貢獻者 (Individual Contributor) 的心態調整為主管的心態，因此在需要給予團隊成員建設性反饋時，為了避免衝突，往往試圖用婉轉的方式暗示對方哪裡做得不好，當時自以為很多事情不用明說，點到為止即可，但層層包裝下來的結果，卻導致某些成員聽不出來我想傳達的建議，反而覺得我在讚賞他，因此造成問題行為一再發生，而之後當這些成員拿到績效考核結果時，才赫然發現他的考核結果與預期有很大的落差，進而質疑考核的標準，當下我才了解到我自以為的「委婉」其實反倒害了這個同仁，在經過這個教訓之後，我開始慢慢體會為什麼布芮尼‧布朗 (Brene Brown) 說 “Clear is Kind. Unclear is Unkind”。

「傾聽」是教練所有技巧裡最基本的一點, 因為在教練的過程中, 教練希望透過傾聽來理解對方的價值觀、世界觀或信念, 之後才能幫助對方找到改變思考的可能性。但我覺得傾聽也是所有教練技巧裡最難的一點, 這或許是因為我們從小到大的溝通訓練都側重在說/讀/寫, 幾乎沒有一門課教我們如何傾聽。

在開始接觸教練這個領域之後, 我開始了解「顧問」和「教練」的差異和優缺點, 深深覺得教練式的團隊領導可以幫助我建立一個更具有創造力的團隊文化, 因此我開始思考如何將教練技巧融入團隊領導中, 其中一個便是提問技巧。