Tag Archives: 教練型主管

自己剛成為主管的第一年時, 因為帶的人都曾是自己的同儕, 我的心態尚未從個人貢獻者 (Individual Contributor) 的心態調整為主管的心態，因此在需要給予團隊成員建設性反饋時，為了避免衝突，往往試圖用婉轉的方式暗示對方哪裡做得不好，當時自以為很多事情不用明說，點到為止即可，但層層包裝下來的結果，卻導致某些成員聽不出來我想傳達的建議，反而覺得我在讚賞他，因此造成問題行為一再發生，而之後當這些成員拿到績效考核結果時，才赫然發現他的考核結果與預期有很大的落差，進而質疑考核的標準，當下我才了解到我自以為的「委婉」其實反倒害了這個同仁，在經過這個教訓之後，我開始慢慢體會為什麼布芮尼‧布朗 (Brene Brown) 說 “Clear is Kind. Unclear is Unkind”。

「傾聽」是教練所有技巧裡最基本的一點, 因為在教練的過程中, 教練希望透過傾聽來理解對方的價值觀、世界觀或信念, 之後才能幫助對方找到改變思考的可能性。但我覺得傾聽也是所有教練技巧裡最難的一點, 這或許是因為我們從小到大的溝通訓練都側重在說/讀/寫, 幾乎沒有一門課教我們如何傾聽。