當咖啡香在轉角飄盪，你或許會想起星巴克這個小資族聚會、或是學生們K書的地方，然而，你知道嗎？在十七、十八世紀的歐洲，咖啡館是許許多多創新想法的發源地。想像一下倫敦的羅伊德咖啡館 (Lloyd’s Coffee House) ，它點燃了現代保險業的火花；強納森咖啡館 (Jonathan’s Coffee House) 開創了倫敦證券交易所；而巴黎的普羅科普咖啡館 (Café Procope) 則是啟蒙運動的搖籃。這些場所彌漫著新沖泡咖啡的獨特香氣，吸引了來自各個領域的客人們，包括學者、商人、作家、藝術家、哲學家、發明家等等，在咖啡因的刺激下，他們在這個開放的空間裡進行熱烈的討論，將咖啡館變成了創意的激發之地。
身為一名主管，我一直將「創新」視為我致力於建立的團隊文化中的核心要素之一。如何打造出類似十七、十八世紀歐洲咖啡館的創新環境，讓團隊成員從中培養創新的心態、技能和工具，一直是我非常有興趣的主題。我不敢自居專家，但我想分享一些我的體驗，並期待大家也能分享你們的想法。
在創新文化中，培養成長型心態 (Growth Mindset) 是關鍵中的關鍵。這種心態不僅讓團隊成員更願意學習和成長，更重要的是，擁有成長型心態的人會把學習的過程看得比結果更重要，這使得成員能夠將失敗視為學習的機會，而不是挫折，進而有助於團隊建立快速失敗 (Fail Fast) 的文化。此外，競爭的目的不再是爭奪第一名，而是透過競爭讓自己成長，成員因而更樂於分享知識，讓周遭的同仁一起成長，而不再擔心分享知識會削弱個人的競爭力，因此，團隊將更容易建立一個良性競合的文化。此外，在團隊中，建立一個具有心理安全感 (Psychological Safety) 的環境至關重要，讓成員不會因為提出不同的意見而被懲罰或侮辱，成員才更能毫無保留地分享自己的想法。
那麼，我們該如何實現這樣的文化呢? 我嘗試了幾個方法來與團隊溝通理想中的心態，其中之一是我稱之為「失敗冰山」(Failure Iceberg) 的遊戲。在這個遊戲中，每位成員將自己過去的一個失敗經驗寫在冰山的頂端，然後思考這個失敗背後可能開啟的機會或可能性，將這些想法寫在冰山的底部。其他成員則幫忙腦力激盪還有哪些沒有想到的可能性? 透過這個遊戲，我希望成員能夠以正面態度看待失敗，發現失敗背後的機會。我也分享了我自己真正的失敗經驗，而不是那種面試中常用的「先失敗，後成功」的故事，希望藉此讓成員更安心地分享自己的困境和挫折。此外，我利用每周內部例行會議舉辦讀書會，請成員閱讀史丹佛心理學教授 Carol Dweck 的「心態致勝」 (“Mindset: The New Psychology Of Success”) ，並分享心得，希望透過這本書，幫助成員開始意識到自己在成長型心態和定型心態 (Fixed Mindset) 光譜的哪一端。
心態奠定後，下一步是培養創新技能。依據我的經驗，設計思維 (Design Thinking) 是一個很有效的方法，能夠翻轉我們習以為常的思考方式。設計思維強調同理心，以人為本，結合質化和量化的方式（例如田野調查、用戶訪談、實際體驗、問卷等等），找出使用者需求，進而提出創新的想法。這種方式防止我們陷入問題解決的模式，而是以開放的心態重新探索問題。此外，另一個重要技能是教練 (Coaching) 技巧，它強調用開放式問題探索問題，摒除主觀的價值判斷，以一個開放的態度思考問題背後根深柢固的世界觀、人生觀和價值觀。這樣的技能不僅能幫助主管建立一個開放思考的環境，鼓勵成員進行具有創造力的探索, 就算對於獨立貢獻者，它也能提高自我認知，挑戰自己既定的思考框架，找出創新的方法。
最後，我們可以善用多樣的工具和方法，營造出類似十七、十八世紀歐洲咖啡館的開放性空間，以刺激團隊成員間的互動。其中，腦力激盪 (brainstorming) 是我非常喜愛的工具之一。常見的腦力激盪是要每個成員提出想法，然後從中挑出最好的幾個。然而，除了這種方法之外，實際上還有許多其他腦力激盪的工具可供選擇。例如腦力接龍 (brainwriting)，這個方法讓每個成員寫下自己的想法，然後將這個想法傳遞給下一個成員，下一位成員基於前一位的想法再進行發想，這種傳遞過程一直延續，最終的想法通常會與最初的想法截然不同，並且更具創意。心智圖 (mind-mapping) 是另一個強大的腦力激盪工具, 它以一個核心主題為中心，通過放射線式的思考，探索與之相關的各種可能性。另一個有趣的工具是強制類比 (Forced Analogy), 它強迫我們將兩個看似無關的概念或事物進行類比。每個人先拿到一個物品，可以是動物、人物或其他事物。然後，他們需要寫下這個物品的主要特性，然後思考這個物品和我們需要解決的問題之間有哪些相似之處? 這些物品的特性可以如何應用到我們正在面對的問題上? 當這個物品與問題看似越不相關，這個過程越能幫助我們跳出常規思維，激發創造性的思考。
除了定期的團隊腦力激盪，我也喜歡運用團隊駭客松 (Hackathon) 來鼓勵成員合作創新，不同於傳統的自由組隊，我要求所有成員都參與，同時用隨機抽籤的方式組隊，從而打破組織之間的隔閡，增進多樣性以促進跨部門合作。此外，我們還效法谷歌的20% 自由時間制，指定每月的第一個星期五為我們團隊的「創新星期五」 (Innovation Friday), 讓成員能夠有一定的時間探索他們個人感興趣的主題或學習新的技能。最後，不定期地邀請其他部門甚至外部專家來我們團隊做分享，這種方式不僅打破一成不變的會議議程，激起成員們的興趣，也希望藉由外部刺激，來激發成員的創造力。
團隊創新文化的塑造是一個充滿驚奇的旅程，每一步都是一次探索未知的機會。正如每一杯咖啡都有獨特的風味，每個人和每個團隊的創新之路也充滿了獨特的滋味。你有什麼獨特的創新心得嗎？或是分享你最喜歡的創新方法？讓我們在下方交流，一同啟發更多創意，打造更具活力的創新團隊！
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