上週六晚上打開我的信箱，總算看到那睽違已久的國際教練聯盟 (International Coaching Federation) 的 ACC (Associate Certified Coach) 認證信函，為了拿到這個認證，我除了完成150小時的教練訓練課程外，還必須累積至少100小時的實際教練經驗，並通過實際教練口試和筆試，現在開始, 總算可以名正言順地稱自己是一個專業教練!
有的朋友聽到我拿到教練認證，以為我指的是運動教練或是健身教練，但熟知我的人大概也知道我不是塊運動員的料，此教練非彼教練，這裡所謂的教練，指的是「透過和客戶的合作，以一個深具啟思和創造性的過程，來啟發客戶發揮其最大的個人與專業潛能」。常見的應用領域有企業裡的領導統御教練 (leadership coaching)、專業經理人教練 (executive coaching)、多元共融教練 (diversity & inclusion coaching)、個人的職涯教練 (career coaching)、甚至生活/生命教練 (life coaching) 等等。沒有接觸過專業教練的人聽到教練這個字，常常誤以為教練不就是提供客戶專業建議嗎? 非也非也，這種教練比較像是所謂的顧問 (consultant) 或導師 (mentor)，真正受過專業訓練的教練非但會避免提供建議，相反的，教練會反問客戶許多問題，藉由這些問題來幫助客戶反思並打破既有的思考框架，有點帶有蘇格拉底式詰問法的味道，之後更進而藉由問題來引導客戶訂立適合自己的目標和執行計畫。這樣的方式對於追求速成的人來說可能有點緩慢，但它的好處在於協助客戶培養問題解決的能力，此外，由於目標和執行計畫都是客戶自行訂立的，客戶一般而言有較強的動機去完成，更重要的是，它能夠提高客戶的內在和外在自我意識，改善客戶人際溝通的能力。以我自身為例，三年前的我自認我的英文沒有美國或印度同事來的好，所以我常常會避免在大會議裡發言以免「自曝其短」，當我和當時的領導統御教練討論如何增進我的英語溝通能力時，她反要我從第三者的角度來看─聽眾會覺得我的不完美英文是缺點呢? 還是沒有意見是缺點? 然後她進一步問我究竟是誰認為我的不完美英文是缺點? 是聽眾? 還是其實是我自己? 之後，她甚至問我在大眾面前「自曝其短」到底是一個勇敢還是怯懦的表現? 經由這樣的對答和自省，我的改變重點從如何增進我的英文溝通能力，變成是如何管理我內在的聲音，並重塑我對於勇氣和領導統御的想法。
在早期，通常只有高階經理人能夠有資源找專業教練，但因為教練的眾多優點，加上各種教練平台的出現，現在歐美有越來越多的大企業將教練作為員工教育訓練的管道之一，有些公司甚至設有內部教練供員工運用。除此之外，許多歐美企業也開始著重培養「教練型主管」，這個道理很顯而易見，試想作為一個員工，我們會希望我們的主管是一個命令型的主管? 還是一個信任我們，並協助和支持我們擬訂計畫和做決定的教練型主管? 我想多數人應該都會偏好後者，也因此，教練型主管往往有助於降低一個公司的員工離職率、增加員工凝聚力、生產力和創造力。
你有和專業教練或教練型主管合作過的經驗嗎? 如果有的話，你還記得哪個問題讓你有一種當頭棒喝的感覺呢? 歡迎留言分享。
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